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ob欧宝登录入口:加强政务服务建造进步政务服务质量



发布时间:2021-07-28 01:25:30 来源:欧宝体育网页登录 作者:ob欧宝体育入口





  西林县政务服务中心(以下简称“中心”)2007年树立以来,一直仔细贯彻执行上级有关要求,依托县政务服务中心会集处理批阅事项途径,把推动行政批阅准则变革、简政放权作为推动经济展开的一个重要抓手,活跃推动政府功用改变,采纳活跃有用办法,厚实抓好“一服务两揭露”作业,进一步进步政务服务质量和水平,为全县经济社会展开营建更好的政务服务环境。

  “十二五”期间,西林县高度重视政务服务中心建造,紧密结合作业实践,精心策划,全力推动,在服务载体建造方面进行了活跃探究,县政务服务中心作业面积不断扩大,环境极大改善。2011年前,县政务服务中心面积为200多平方米,仅能包容23个单位会集作业;2011年12月,搬家至县句町文明艺术中心南面一楼,面积为500多平方米;为处理作业面积缺乏,满意部分进驻需求,我县于2013年出资2100多万元开工建造建筑总面积约11000.00平方米的政务服务中心新作业楼,比2011年曾经面积多了50多倍,成为全市作业面积最大环境最好的县级政务服务中心,并于2015年7月下旬搬家进驻作业,新进驻了交警大队、住宅公积金、环保、婚姻挂号、婚育服务、金融、稳妥、不动产、新农合等部分和事项。现在,中心内设有22个服务窗口,进驻56个单位,部分进驻率达100%,有作业人员98名,会集受理行政批阅事项和服务事项共282项,为大众和客商供给了环境优秀、功用完全、服务优质的途径和“廉洁、规范、高效、便民”的“一站式”政务服务。

  (一)加强政务服务中心建造,疏通联络服务大众“最终一公里”。一是全面推动“三会集、三到位”,优化流程、进步功率。辅导县级有关部分在全面整理批阅和服务事项的根底上,整合行政批阅和服务功用,成建制进驻政务服务中心,推动事项会集到位、窗口授权到位、人员配备到位,实在处理大众多头跑的难题。安排对进驻县政务服务中心的县级部分保存的行政批阅项目进行整理规范,并根据行政批阅项目整理规范状况,逐部分、逐项目安排对“三会集、三到位”和就事流程进行规范和优化,保证许诺时限在法定时限的根底上均匀提速60%以上。二是务实推动政务服务规范化建造。结合批阅事项整理作业效果,探究行政批阅服务过程中的规范化建造,进步服务质量和水平。环绕行政许可和政务服务事项,以树立根底规范、处理规范、质量规范、服务规范、准则规范、批阅规范等政务服务规范为依托,逐渐树立健全政务服务规范化系统,分批安排施行各项服务规范,活跃探究规范化处理运转的新形式。通过批阅规范化、服务规范化等规范化系统建造,完结批阅服务系统处理、动态更新,进步政务服务质量和水平。三是加强政务服务系统建造。催促城镇完善政务服务中心规范化建造,完善县、城镇、村(社区)三级政务服务系统,执行专门的就事机构,就事人员,清晰人员职责,使之成为服务大众的绿色通道、创业致富的信息途径、化解对立的前沿阵地,完结便民服务的“惠民、利民、便民”功用。四是完善网上政务大厅功用、推广网上预审、网上批阅和在线服务。依托网上政务服务大厅,拓宽网上批阅和服务功用,在窗口货台供给政务服务的一起,引导请求人使用网上政务服务大厅愈加高效便利地完结请求事项。五是完善便民行动。进一步规范政务服务大厅布局和窗口设置,推动具有政务服务事项的部分进驻中心,如水厂、电业、婚姻挂号处和婚育归纳服务途径等,优化多媒体查询系统等便民服务设备;在大厅展开微笑服务,推广上门处理、延时处理、预定处理、特别通道等特征服务;推动服务事项“十揭露”,将处理事项的项目称号、法定根据、请求条件、申报资料、处理程序、处理时限、收费规范、投诉途径等悉数揭露,保证大众的知情权和监督权,以政务揭露促进政务服务水平和行政效能的进步,为公民大众供给优质便利高效服务。

  (二)推动完善并联批阅,优化出资展开环境。依托自治区、市、县三级政务服务途径,完善“一窗式”全程代理形式,树立上下对口申报、和谐通道,树立“一窗受理、三级联动”作业机制,强化重大项目跨级联合辅导、联合踏勘、联合审图、联合检验,制造、公示并联批阅处理流程图,要点企业、要点范畴回访全掩盖,实在处理企业困难;树立绿色通道,对要点项目施行全程代理、盯梢督办、特事特办等服务,保证重大项目盯梢服务率100%。

  一是西林县在参照百色市政务服务中心窗口单位及作业人员查核办法的根底上,树立查核监督机制,即树立了查核处理办法、服务行为规范、服务事项处理规矩、首问职责制、申报挂号制、一次性奉告制、首席代表制、限时办结制、超时默许制、监督投诉制和联合批阅制、考勤准则、廉政建造准则等一系列准则规范,用准则管人、管事。跟着政务中心的建造和展开,逐渐树立和完善了领导巡查准则、归纳窗口处理办法、请假准则、查核施行细则等相关准则,实在规范服务行为,发明杰出的政务环境。

  二是推广政务服务一体化电子督查。依托海望政务服务电子督查系统软件的协同互动,交融对接视频监控系统,实时承受上级主管部分的监控。

  依照国务院推动“互联网+政务服务”全体布置要求,结合“放管服”变革各项任务,环绕政务服务需求和电子政务展开进行布局,从战略、事务和安排层面重构政务资源。根据国务院作业厅“互联网+政务服务”技能系统建造攻略,以自治区的要求,依照一致架构和规范分级分层施行,将行政批阅、电子督查、便民服务等政务服务事项的网上处理通道和运转数据逐级接入,推动全县“一张网”联动运转,环绕企业和大众的实践需求,从处理公民大众反映激烈的就事难、就事慢、就事繁等问题动身,简化优化就事流程,推动线上线下交融,供给途径多样、简洁易用的政务服务,以服务方针为中心,不断优化政务服务架构、完善作业机制、打通讯息壁垒,老练一个、推出一个、施行一个。充分使用已有资源设备,加强集约化建造,整合、优化存量信息化资源,拓宽、延伸、完善已有政务服务途径功用,做到补位不越位,防止重复建造,逐渐树立全县一致的政务服务途径。打破各城镇、各部分政务服务资源和信息系统的条块分割,加强协作配合和作业联动,清晰职责分工,完结跨层级、跨部分全体推动,促进信息同享和事务协同,完结政务服务数据的会聚和同享。做好准则联接,为“互联网+政务服务”供给准则和机制保证。鼓舞先行先试,发挥新一代信息技能潜能,运用互联网、大数据思想,立异服务形式,拓宽服务途径,敞开服务资源,以大众需求为动身点,以技能立异、数据敞开为着力点,充分使用政府和社会力气,构成顶层规划与当地实践互动,规范先行与途径支撑互补、政府主导与社会参加的敞开、同享建造格局。进一步完善网络根底设备,优化大众上网环境。建造高速疏通、掩盖城乡、质优价廉、服务便利的网络根底设备。将通讯根底设备建造归入当地城乡规划,完结一切城镇光纤网络全掩盖,推动乡村行政村光纤灵通。进步主干网络容量和网间互通才能,大幅下降上网资费,进步城镇互联网拜访速度。规范网上服务事项,根据法定功用全面整理行政机关、公共企业事业单位直接面向社会大众供给的具体就事服务事项,编制政务服务事项目录,通过政府门户网站和政务服务途径会集揭露发布,并实时更新、动态处理。施行政务服务事项编码处理,规范事项称号、条件、资料、流程、时限等,为完结信息同享和事务协同,供给无差异、均等化政务服务奠定根底。规范整理行政权力事项,继续深化行政批阅准则变革,进一步完善本级依请求的各项行政权力运转流程图和服务攻略,加强批阅服务事项规范化处理。树立本级权责清单动态调整机制,继续接受执行好国务院、自治区、百色市撤销和下放的行政许可事项,及时调整完善自治区、市、县三级权责清单。继续推动注册挂号准则变革,深化推动“六证合一、一照一码”,活跃探究展开“一址多照”、“一照多址”等试点变革。推动个体工商户营业执照和税务挂号证“两证合一”,探究推广挂号全程电子化、电子营业执照和简易刊出挂号准则变革。要点环绕民生服务、企业挂号、社会事务、出资批阅等职业,在各部分数据同享、事务协同的根底上树立一致的电子证照应用服务,完结新增纸质证照签发与电子证照同步生成,既有纸质证照逐渐完结电子化。完结电子证照同享互用,让企业、大众少跑腿,数据多跑路。加强政务服务线上线下一体化处理。进一步规范县政务服务中心建造和处理,清晰县乡政务服务中心功用职责,构成线上线下一体化服务和处理机制,加速实体政务服务大厅功用晋级,活跃推动公共服务事项进驻,进一步进步实体政务大厅服务才能,探究将部分分设的就事窗口整合为归纳窗口,部分原有窗口人员转入后台专职从事批阅,变“多头受理”为“一口受理”,为大众供给项目完全、规范一致、便利高效的公共服务。强化对单位进驻、事项处理、流程优化、网上运转的监督处理,推动政务服务阳光规范运转。推动政务服务向底层延伸。加强城镇、村便民服务点建造,完结城镇(大街)和有条件村(社区)便民服务点根本掩盖。要点环绕劳动就业、社会稳妥、社会救助、扶贫脱贫等范畴,充分使用同享的网上政务服务资源,推广底层服务网点与网上政务服务途径无缝对接,推动县行政批阅事项受理窗口下移,树立“底层窗口受理、主管部分批阅、底层窗口反应”的就事形式,让大众在底层便民服务中心就近就事,打通政务服务“最终一公里”。推动“互联网+政务服务”规范系统建造,加速树立政府部分间的信息资源同享规范和事务协同规范。加速推动信息同享、信息资源分类、交流接口、电子证照、电子公函、身份认证、安全保密等要害共性规范的拟定和施行。拟定完善“互联网+政务服务”相关处理准则和服务规范,着力处理“服务流程合法依规、大众就事困难重重”等问题。充分发挥规范在培育服务商场、进步服务才能、支撑服务处理等方面的效果。

  (一)立异服务大厅功用设置。一是按功用规划大厅布局。县政务服务中心共设置了2层就事大厅,依照处理事项的不同,将有事务联络的窗口部分安排在附近的区域,便利大众便利有用地找到处理事项对应的服务窗口部分,窗口散布更为合理科学。二是入驻事项“一窗进出”。中心以便利请求人为方针,施行触及2个以上批阅部分事项“一窗多能”,由一个窗口依照法令、法规和上级规则及程序,完结事项的受理、处理和出证作业,完结“一窗受理、内部流通、一窗办结”,即企业和大众在同一个窗口递送请求、收取批阅效果。触及个人服务类和企业服务类,别离树立归纳服务窗口。

  (二)全面推广全程代理服务。一是面临“依法行政”与“便民高效”的实际对立,西林县政务服务中心通过多年学习调研、探究立异的实践,逐渐探索出以加速出资项目落地、开工、竣工、投产为方针,政务服务中心牵头的“一窗式”出资项目全程代理服务机制,项目推动全体提速80%以上。全面发动以政务服务中心为途径的出资项目“一窗式”代理作业,以出资项目全程代理为抓手,构成了县乡两级全体推动项目代理服务并以政府督办作业和方针处理查核机制逐渐加以固化。二是由被迫服务向自动服务改变,由批阅服务向全程服务改变两个改变。树立了项目招商与批阅的无缝对接机制,促进政务服务前移,项目一旦签约即进入并联批阅通道,每个项目每个环节都有人盯梢服务。以政务服务中心为途径,有用的整合行政服务资源、公共服务资源和中介服务资源,打破了行政处理条块分割、责权纷歧的格局,统筹和谐出资项目推动相关的招商部分、批阅部分、公共服务部分、中介机构、项目业主五个主体,为项目供给全方位服务。以政务服务中心为途径,强化各方职责,树立各方大并联和各主体内部小并联相结合的五位一体并联批阅和谐机制,统筹、发动和整合多方资源为加速推动项目供给全方位、精细化服务,即便项目发展缓慢,也能够分辨出职责方和职责巨细。

  (三)推动行政服务规范化建造。近年来,西林县政务服务中心以创立政务服务规范化为动力,全力施行机关和窗口规范化运转,辅导县级政务服务中心推动规范化建造,努力进步政务服务水平。一是树立一套系统根底。在学习学习外地先进经验,开始构建了《西林县政务服务规范化系统》结构,涵盖了规范化系统、机关和窗口运转、监督处理、继续改善等规范化作业,从纵向深度、横向广度全方位构建了全县政务服务系统的规范化作业系统。二是找准作业突破口。以深化政务揭露作为规范批阅和服务行为作为运转规范化推动实践作业的有利结合点,以各进驻部分为行政批阅职责主体,对一切入驻事项从申报流程、申报资料、处理权限等运转要素下手,树立规范化就事攻略,凡依法要求请求人提交的请求资料,批阅机关按一一对应准则树立格局文本和演示文本,注明所需份数、复印要求、签字盖章等细则。让请求人“按图索骥”预备请求资料。一起,清晰了前置批阅条件,构成愈加完善的政务服务规范化流程图,实在处理窗口就事攻略揭露奉告不具体、不规范,导致“请求资料不合格、大众屡次跑”的难题。三是树立继续改善机制。以动态监管和继续改善为作业方针,立异“一事一表”作业法,将《政务服务岗位职责规范》和《政务服务继续改善规范》转化为推动规范化作业继续改善记载表,作为传承规范化作业经验和堆集作业效果的载体。树立“发现一个,填写一个,改善一个”的继续改善作业机制。



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